Stakes problemer med indbetaling, mobil, bonus og login

Du har indbetalt, men saldoen står stadig på nul, eller et spil åbner bare ikke på telefonen. Det skyldes oftest en forsinket bankoverførsel, en cachefyldt browser eller en bonus, der aldrig blev aktiveret.

Indbetalingen er trukket i banken, men mangler på saldoen

Pengene er reserveret hos banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Bankoverførsler kan være forsinket i flere led, før de når casinoet.
• Du kan have indbetalt til en konto, der ikke er den, du er logget ind på.
• Kortbetalinger kan blive afvist i sidste trin uden tydelig fejlmeddelelse.
• En igangværende KYC-kontrol kan holde beløbet tilbage.
• Du kan have indbetalt fra en konto i et andet navn end spilkontoens.

1. Log ind og tjek, om indbetalingen står som afventende i historikken.
2. Sammenlign de sidste fire cifre på kortet med det, du brugte.
3. Åbn din netbank og se, om transaktionen er reserveret eller gennemført.
4. Vent til bankens egen behandlingstid er udløbet, før du prøver igen.
5. Undlad at sende en ny indbetaling, mens den første er uafklaret.
6. Tjek, om der ligger en anmodning om dokumentation i din beskedboks på kontoen.
7. Send dokumentationen, hvis KYC er igangsat.
8. Tag et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
9. Noter transaktions-id fra både bank og casino.
10. Ryd browserens cache, og log ind igen for at se frisk saldo.
11. Prøv en anden betalingsmetode næste gang, hvis kortet bliver afvist.
12. Kontakt support, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke synes på saldoen efter bankens behandlingstid.

Kontakt support med skærmbillede og transaktions-id, hvis pengene er gennemført i banken, men mangler på saldoen.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Siden hænger i en tom skærm, eller spilvinduet lukker, før det åbner.

• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en session.
• Browserens cache indeholder en gammel version af siden.
• Blokering af cookies eller scripts stopper spilmodulet.
• En gammel browser uden opdateringer understøtter ikke spilmodulet.
• Flere faner åbne på samme konto skaber konflikt.
• Spidse filtre eller en privatlivsudvidelse blokerer indhold.

1. Luk alle faner med casinoet, og åbn kun én.
2. Slå wifi fra, og prøv på mobilnettet.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Opdater browseren til nyeste version.
5. Slå cookies og JavaScript til, hvis de er blokeret.
6. Deaktiver midlertidigt udvidelser, der blokerer indhold.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Genstart telefonen, og åbn spillet på ny.
9. Tjek, at du ikke er logget ind på to enheder samtidigt.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i to browsere og på både wifi og mobilnet.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt eller indløst en kode, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen.

• Indbetalingen skete, før bonussen blev aktiveret.
• En bonuskode blev indtastet med tastefejl eller store bogstaver.
• Indbetalingen blev gjort med en metode, som ikke udløser bonus.
• En allerede aktiv bonus blokerer for en ny.
• KYC eller dokumentkontrol er endnu ikke afsluttet.
• Vilkårene kræver, at bonussen aktiveres, før du spiller.

1. Tjek bonusbetingelserne på din konto under aktive tilbud.
2. Læs, hvilke indbetalingsmetoder der er godkendt til bonussen.
3. Se, om du allerede har en aktiv bonus, inden du indbetaler.
4. Indtast koden igen, hvis feltet tillader det, og undgå mellemrum.
5. Afslut en igangværende bonus, hvis vilkårene tillader det.
6. Gennemfør eventuel dokumentkontrol på kontoen.
7. Log ud og ind igen for at hente en opdateret kontovisning.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonussiden.
9. Kontakt support, hvis betingelserne er opfyldt, men bonussen stadig ikke er synlig.

Kontakt support med skærmbilleder, hvis vilkårene er opfyldt, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du får en fejlmeddelelse ved login, eller kontoen lover dig midlertidigt ude efter forkerte adgangskoder.

• Forkert adgangskode eller brugernavn er tastet ind.
• Der er for mange forsøg på kort tid fra samme enhed.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• En anden enhed er stadig logget ind på kontoen.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Kontoen er sat på pause under en KYC-kontrol.

1. Tjek, at Caps Lock og tastaturlayout ikke ændrer adgangskoden.
2. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
3. Log ud på alle enheder, hvis muligheden findes i indstillingerne.
4. Hent en ny 2FA-kode, og indtast den med det samme.
5. Brug nulstil-adgangskode, hvis linket stadig er gyldigt.
6. Vent, til en eventuel midlertidig spærring ophæves af sig selv.
7. Tjek din indbakke for bekræftelsesmail og spamfilter.
8. Læs om stake loyalitetsprogram og stake rakeback uden krav i https://stakes.dk/bonus/rakeback/, hvis du vil forstå, hvad der gælder for din konto.
9. Send en mail fra den adresse, der er knyttet til kontoen, hvis låsningen fortsætter.
10. Kontakt support, hvis du har gennemført alle trin og stadig er låst ude.

Kontakt support, hvis du stadig er låst ude efter en gennemført nulstilling.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med typisk årsag og det første, du bør tjekke.

Ved stake rakeback bør du læse vilkårene, før du forventer en udbetaling. Spørg support, hvis noget i tabellen ikke passer på din situation. Afklar altid vilkårene på stake rakeback, inden du indbetaler.

Gem dine transaktions-id’er og skærmbilleder, til sagen er lukket.